Ufficio relazioni con il pubblico

I cittadini di Castelleone hanno a disposizione un nuovo servizio: l'URP (ufficio relazioni con il pubblico) che si propone di migliorare il rapporto fra l'Amministrazione comunale e l'utente.

Competenze

¬ęI cittadini di Castelleone hanno a disposizione un nuovo servizio: l'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) che si propone di migliorare il rapporto fra l'Amministrazione comunale e l'utente. Il front-office dar√† informazioni di base ed avr√† il compito di indirizzare il cittadino agli uffici preposti a fornire il servizio. Sar√† inoltre possibile contattare l'ufficio telefonicamente o tramite l'apposito form sul sito web, per segnalazioni, reclami, richieste di informazioni e proposte. Il back-office avr√† compiti operativi a supporto delle funzioni amministrative e delle attivit√† di comunicazione rivolte alla cittadinanza ed ai media. L'attivazione di questo nuovo servizio non comporta alcun aggravio di spesa in quanto √® stato istituito mettendo in atto una migliore organizzazione del personale e utilizzando le nuove procedure informatiche¬Ľ.

Le attività dell'URP

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) rappresenta il punto di incontro fra l'Amministrazione Comunale ed il cittadino e ha l'obiettivo di far conoscere meglio la molteplicità dei servizi erogati, cercando di ridurre le distanze fra chi opera all'interno della struttura comunale e chi usufruisce dei suoi servizi.


Dall'URP ai cittadini

Comunicare, dialogare con i cittadini ed orientarli nell'organizzazione, spesso articolata, della Pubblica Amministrazione è la principale attività dell'URP.


Dai cittadini all'URP

Presso l'URP vengono raccolte le proposte ed i suggerimenti dei cittadini al fine di migliorare il funzionamento della macchina amministrativa, si recepiscono segnalazioni e reclami e se ne cura la trasmissione agli uffici competenti.


Perchè contattare l'URP

I cittadini possono rivolgersi all'URP direttamente, recandosi presso lo sportello negli orari di apertura al pubblico, oppure telefonando o utilizzando il form sul sito web per effettuare:

  • segnalazioni¬†
  • reclami¬†
  • richieste di informazioni¬†
  • proposte¬†

Cosa offre l'URP

  • ¬†Accoglienza telefonica e informazioni generali sui servizi comunali, sulle competenze dei vari uffici e sullo stato di lavorazione delle pratiche¬†
  • Gestione prenotazioni sale comunali¬†
  • Reclami, segnalazioni, suggerimenti, elogi¬†
  • Ritiro modulo di cessione fabbricato e ospitalit√† (per i cittadini stranieri)¬†
  • Sito internet istituzionale del Comune di Castelleone (gestione completa)¬†
  • Gazzettino di Castelleone (notiziario)¬†
  • Comunicazioni su eventi ed iniziative promosse dal Comune¬†
  • Accesso alla normativa regionale e nazionale¬†

Inoltre:

  • Consegna modulistica e guide per i diversi servizi comunali (scaricabili anche dal sito)¬†
  • Consegna modulistica per gli Enti che ne facciano richiesta¬†
  • Contribuisce a rendere noto l'operato del Comune all'esterno tramite giornalino, sito web, newsletter, volantini, lettere.

Riemissione tessera sanitaria








Ulteriori informazioni

Orari sportello:

Lunedì: 9,30 - 12,45
Martedì: 9,30 - 12,45
Mercoledì: 8,45 - 12,45 e 15,00 - 17,00
Giovedì: 9,30 - 12,45
Venerdì: 9,30 - 12,45
Sabato: 9,15 - 11,45

Ultimo aggiornamento

15/04/2024, 09:30
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